• El poder de las palabras
• El poder generativo del lenguaje
• Diferenciación entre conversaciones convencionales y conversaciones complejas
• Respuestas típicas frente a las conversaciones complejas
• Instancias emocionales e instancias psíquicas frente a una situación traumática
• Distinción entre sujeto, actor y aprendiz
• Modelos mentales

• Elementos que debemos evaluar a la hora de diseñar una conversación
• Modulación de las emociones
• Marco de seguridad
• Diseñar conversaciones para tener conversaciones
• Problemas y oportunidades en la relación sujeto, actor, aprendiz
• Definir una meta superadora

• (In)comprensión del mensaje
• Vínculos de confianza
• Comunicación centrada en el paciente
• Entrevista motivacional
• Estrategias para ayudar al paciente en el proceso del cambio – “OARS”
• Obstáculos en la escucha reflexiva
• Derecho a saber
• ¿Cómo comunicar malas noticias?
• Impacto comunitario y preventivo-educativo
• Factores que influyen en la comunicación asistencial
• Empatía: concepto y fases del ciclo de la empatía
• La comunicación en el equipo de salud

• La historia clínica como una oportunidad de informarnos y promover la empatía
• Comunicación en situaciones complejas o difíciles
• Situaciones especiales

• Protocolo de comunicación y análisis de un caso

• Video entrevistas
• Entrevistas en formato texto