Módulo 1: La organización
• Definición
• Tipos de organización
• Características de las organizaciones
• Definición/diferencias: paciente-cliente-usuario
Módulo 2: Gestión y estrategia
• Definiciones
• Cadena de la gestión
• Misión
• Visión. Visión compartida
• Los momentos de Mathus
Módulo 3: Costos en las organizaciones de salud
• Concepto de salud como un bien
• Leyes de mercado
• Centros de costos. Recuperación de costos
• Costos ABC. Ventajas y desventajas
Módulo 4: La gestión de servicios de salud
• Conceptos de gestión y planificación
• Gestión sanitaria
• Cadena de la gestión
• Gestión de la calidad
• Gestión por procesos
• Gestión de la demanda
• Gestión de pacientes
• El decálogo de la gestión
• Gestión de recursos humanos
Módulo 5: Elaboración de problemas
• Tormenta de ideas
• Análisis FODA
• Diagrama de causa y efecto
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de dispersión
• Hoja de inspección
• Diagrama de flujo
Módulo 6: Gestión por procesos
• Definición
• Gestión de los procesos asistenciales hospitalarios
• Ciclo PDCA
Módulo 7: Herramientas de gestión
• Marco lógico
• Matriz de análisis
• Diagrama de Gantt
• Cuadro de mando integral
• Árbol de problemas
• Árbol de objetivos
• Manuales de procedimientos
Módulo 8: Control de gestión y elaboración de indicadores
• Definición
• Tipos de indicadores y estándares de la atención médica
• Auditoría médica. Nomencladores
Módulo 9: La gestión de la calidad
• Definición
• Eficacia
• Eficiencia
• Equidad
• Universalidad
• Programa de gestión de la calidad
• Ciclo de la mejora
• Gestión de pacientes
• Gestión de la demanda
Módulo 10: Reseña histórica de la medicina y de las políticas sanitarias
• Principales avances médicos
• La transición de la cosmovisión mística a la lógica
• Historia de la salud pública